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作为一个负责三鹿公关的普通员工。我无法再忍受三鹿关于此次危机事件的处理做法。7 @; L4 J* |# e
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作为一个生产奶粉的企业,既然出来了问题,就应该坦然的面对,我们处理公关的人都知道,很多事情是越遮掩,越暴露!!
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" G' k; j. @+ q) R3 f @ 而且还想将火引到其他竞品身上,我已经强烈建议这样的处理不合适。当年光明出了“回炉奶”,王佳芬也想将火引到其他企业身上,结果弄的一身骚!!我早就建议这样的做法非常愚蠢,但是没办法,我一个小兵说话不管用!!& z) o) C4 i w5 F c
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我是不管了,看集团怎么收场!!; d: r) c, l7 b" P# v0 C' F" j
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附件是内部关于此次处理危机公关的备忘录,请各位媒体大量引用。!
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这是文件内容:( f0 D# u& u* L& g- G
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三鹿集团公关解决方案建议
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集团各位领导们:1 ?, c% g- i' o# q3 V3 ~/ x$ n
8 B% l' _. ?9 b/ @* e+ U目前正处于北京奥运会这一特殊时期, 由于**对食品安全等负面新闻的干预,三路集团在搜索引擎的部分负面已警告过时下沉,对三鹿奶粉的结石负面来说虽表现了好的转机,但不能过早松懈,目前还存在着几大隐患:
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( {9 b0 X: o- H1. 因三鹿负面涉及食品安全问题,是在奥运期间暂时平静,但不代表奥运过后依旧平静。如此负面新闻再次转机,依旧对集团相当不利。
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: c( W" m3 c r( O0 A" r/ h6 T/ _2. 此时相对消费者来说将会是长期的影响,企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理情绪,如有个别消费者对目前解决方法不是满意,找到三鹿奶粉的竞争对手,则将造成更加严重的影响。
% n9 a1 j# o$ ]/ \ B! X# X鉴于上面两大隐患,我公司针对皆是负面事件有以下几点建议,希望利用奥运期间的暂时的风平浪静,协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
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1 X* j: H, M/ D一.安抚消费者,1-2年内不让他开口1 y# ]1 j1 p! s8 f, c- L, v
7 I, F8 p& r; w9 Q在奥运会特殊时期内,尽一切可能安抚本次事件的所有消费者,满足他们的一切条件,力保本事件的当事人控制在2年内不再提及此事件。
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二.与“百度”搜索引擎媒体合作,拿到新闻话语权
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@0 g4 ~1 K H+ `) n: [! b1 n抓紧奥运时间,与“百度”媒体建立良好合作关系,防止将来负面爆发重大量失控,同时可掌握新闻公关的主动性,不受小型网站的咨询威胁。
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目前,三鹿已经与新浪与搜狐建立强强合作,除非涉及国家权威机构的通报,该两网站今年内不会有任何关于三鹿集团的负面新闻。- o! |; s, m% R1 ?
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但百度作为搜索引擎,是所有网站的集结地,也是大部分的消费者获取搜索信息的主要阵地,对三鹿集团来说将是公关环节的重量级媒体。Nn在百度上n享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛‘伊利,汇源等,政策享受起点为自然年度500万元的广告投放,鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富,经我公司与百度相关部门的多次深度沟通后,百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放,可以享受将目前几大事件的早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面信息放大后,百度可能会以负面作为nn,要求增加投放量,因此我公司迄今没有跟百度提及肾结石的相关负面新闻,所以强烈建议在此事件还未大肆曝光的特殊时期,尽快与百度签订300万的框架协议。
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三.以攻为守,搜集行业5 h1 P" d% Z# q
9 L: [0 r! C, L/ N; o (……此处因字迹不清晰,省略部分文字)
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北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
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