|
- UID
- 58537
- 帖子
- 4
- 金钱
- 14
- 牛币
- 0 枚
- 阅读权限
- 10
|
作为一个负责三鹿公关的普通员工。我无法再忍受三鹿关于此次危机事件的处理做法。7 @; L4 J* |# e
) }/ c) t6 u/ x& p
作为一个生产奶粉的企业，既然出来了问题，就应该坦然的面对，我们处理公关的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
& ?- p5 g0 j5 i$ D# i0 v3 G( A: a
" G' k; j. @+ q) R3 f @ 而且还想将火引到其他竞品身上，我已经强烈建议这样的处理不合适。当年光明出了“回炉奶”，王佳芬也想将火引到其他企业身上，结果弄的一身骚！！我早就建议这样的做法非常愚蠢，但是没办法，我一个小兵说话不管用！！& z) o) C4 i w5 F c
! E, w* q8 E. u! w0 r S
我是不管了，看集团怎么收场！！; d: r) c, l7 b" P# v0 C' F" j
5 c* }) Z1 a+ k# W. q
附件是内部关于此次处理危机公关的备忘录，请各位媒体大量引用。！
3 b4 s- j A& w4 k0 S4 S D * Y3 ?: G1 C# B I- s* ^2 s
这是文件内容：( f0 D# u& u* L& g- G
) S `) D, {" _- | V
2 v0 c. B! q7 X3 j5 n: o
三鹿集团公关解决方案建议
; g# [# C6 i; e3 X ( S+ Z M' N* a1 n. K
集团各位领导们：1 ?, c% g- i' o# q3 V3 ~/ x$ n
8 B% l' _. ?9 b/ @* e+ U目前正处于北京奥运会这一特殊时期， 由于**对食品安全等负面新闻的干预，三路集团在搜索引擎的部分负面已警告过时下沉，对三鹿奶粉的结石负面来说虽表现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患：
) T* A& k0 L; y( P- _ T
( {9 b0 X: o- H1. 因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，但不代表奥运过后依旧平静。如此负面新闻再次转机，依旧对集团相当不利。
/ I# h3 W1 ]/ u1 `1 N
: c( W" m3 c r( O0 A" r/ h6 T/ _2. 此时相对消费者来说将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理情绪，如有个别消费者对目前解决方法不是满意，找到三鹿奶粉的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
% n9 a1 j# o$ ]/ \ B! X# X鉴于上面两大隐患，我公司针对皆是负面事件有以下几点建议，希望利用奥运期间的暂时的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
* m. l3 E8 n3 y5 R: `# R
1 X* j: H, M/ D一．安抚消费者，1-2年内不让他开口1 y# ]1 j1 p! s8 f, c- L, v
7 I, F8 p& r; w9 Q在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保本事件的当事人控制在2年内不再提及此事件。
, m! v+ P4 T6 F5 @1 ` 1 T V8 c6 j* k3 d( p$ }
二．与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
) X% i4 u; R7 d5 G. p0 j
@0 g4 ~1 K H+ `) n: [! b1 n抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发重大量失控，同时可掌握新闻公关的主动性，不受小型网站的咨询威胁。
$ N( u& G6 X2 l ; r0 s% m) [& C5 G3 n- \
目前，三鹿已经与新浪与搜狐建立强强合作，除非涉及国家权威机构的通报，该两网站今年内不会有任何关于三鹿集团的负面新闻。- o! |; s, m% R1 ?
0 H, I) B/ ]0 ]
但百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分的消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿集团来说将是公关环节的重量级媒体。Nn在百度上n享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛‘伊利，汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经我公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事件的早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面信息放大后，百度可能会以负面作为nn，要求增加投放量，因此我公司迄今没有跟百度提及肾结石的相关负面新闻，所以强烈建议在此事件还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。
1 N9 R0 S) O6 B* H 7 q9 F0 c( ~& L; h7 G+ ?; x( W
三．以攻为守，搜集行业5 h1 P" d% Z# q
9 L: [0 r! C, L/ N; o （……此处因字迹不清晰，省略部分文字）
4 _: A& _4 O* k- U0 E" ?) D + c9 h# `: T* g, B" ~, I
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
|
|
匿名 发表于 2008-9-14 08:19
